宿泊部門 Rooms Division
客室販売と宿泊客接遇を担当する部門です。宿泊部門は「フロントオフィス」と「客室係」に大別されますが、この部門に従事するスタッフは、特に語学力が必要となります。
フロントオフィス Front Office
- フロントレセプション：チェックイン、チェックアウトの手続きを担当
- 宿泊予約：ゲストの予約受け付け、客室販売効率を高める機能を担当
- ユニフォームサービス：ベルスタッフ、ドアマンなどゲストへの直接接遇を担当
- コンシェルジュ：館内外の案内など、ゲストのさまざまな相談にのる
- 電話交換（オペレーター）：ホテルでの電話の着発信を取り扱う
- ルームサービス：ゲストに対し、客室内での料理やドリンクなどの提供を行う
客室係 House-keeping
- 客室の清掃や維持を担当。清掃作業を外部依託するホテルもある。
